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谈谈顾客忠诚度

来源:找起重机网时间:2015-11-18 19:02:11访问量:1219

什么是顾客忠诚度

?顾客忠诚度顾名思义是指顾客对某种品牌、产品忠诚的程度,是用以一个衡量这种程度的高低。顾客忠诚度由于受到质量、价格、服务等方面的影响,导致顾客会对某一品牌、产品或者服务产生喜欢的感情并形成了长期重复购买的偏爱习惯。

?实际上,顾客满意度是一种态度,而顾客忠诚度却能体现在购买行为习惯上面。忠诚的顾客是公司的重要竞争优势所在、重要稳定收入来源。据相关数据显示,当公司挽留顾客的比率增多5%时,获利能提高25%到100%,可见提高顾客忠诚度对于企业来说十分重要。

从以下几个方面来提高顾客忠诚度

1、从产品质量和价格方面

?产品质量提高顾客忠诚度重要基础。没有质量的保障,也不可能能开展优质的服务。纵观世界上许多知名品牌的产品研发、发展历史,在一定程度上可以认为顾客对品牌的忠诚在实际上是对该企业产品品质量的忠诚。除了高质量以外,制定合理的产品价格是提高顾客忠诚度

重要方式。价格过高,顾客会认为其名不符实,降低购买欲望,而价格过低,则顾客会怀疑产品质量,犹豫不买。

2、从了解企业的产品方面

?企业应该向销售服务人员传授产品的知识,让销售服务人员全面了解产品各方面,从而能更好地向顾客提供高质量的服务。

3、从了解企业的顾客方面

?企业要积极去了解顾客的相关信息,分析出所提供的的产品和服务能不能最大限度满足顾客需求,是否合符他们使用习惯,找出他们的不满。

4、从提高服务质量方面

?每个员工都有义务和责任为顾客创造愉快的购买体验,甚至能做到更好,超出顾客的期望值。

5、从提高顾客满意度方面

?顾客满意度是衡量企业经营的“质量”的重要指标之一。利用一系列如客户满意调查、面谈等方式,直接、清晰了解顾客目前最需要的是什么,从而提供他们认为最好的服务。



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